Men nu är det alltså dags att förstärka Handelsbankens kompetenta gäng med ytterligare krafter.
– Handelsbanken satsar på att förstärka sitt lokala erbjudande och utveckla relationerna med våra kunder. För att på så sätt kunna erbjuda de tjänster och produkter som just den kunden har behov av. Det är därför vi behöver bli flera. Vi måste ju kunna erbjuda det vi säger att vi ska erbjuda.

Framförallt är det personal med erfarenhet från bank och/eller ekonomi som Peter letar efter.
– Ja i detta läge behöver vi medarbetare som redan har en utvecklad kompetens inom liknande verksamhet. Människor som byggt på sin yrkesverktygslåda under några år. Rollen som rådgivare på Handelsbanken är lite annorlunda.

”Vi jobbar med frihet under ansvar”

Ingrid Tillman, som är rådgivare på Handelsbanken, håller med.
– Jag har stora mandat att fatta beslut själv. Ansvaret är delegerat och det gör att kunden snabbt kan få besked och handläggningstiderna är korta. Jag gillar de korta beslutsvägarna och att jag har helhetsansvar för varje kund. Det gör att mina kunder är nöjda och det ger mig arbetsglädje.

Peter nickar.
– Sant, som rådgivare måste man tycka om att fatta beslut. ”Jobba utan ryggstöd” som vi brukar kalla det. Alltså självständigt, men givetvis med uppbackning i form av kompetens hos kollegorna. Det finns en otrolig kunskap hos våra medarbetare på kontoret i Gävle. Dessutom har vi i Gävle förmånen att ha ett regionhuvudkontor i samma hus där rådgivaren kan få ytterligare kompetensuppbackning vid behov.

Rådgivarna har ett helhetsansvar för kunden
– Det betyder att våra rådgivare måste kunna alla delar i kundprocessen. Men det betyder också att jobbet blir ännu mer intressant och att våra medarbetare blir verkligt kompetenta, säger Peter. Vid behov jobbar vi också i team. Det innebär att exempelvis en större företagskund kan ha flera kontaktytor med olika kompetenser.

Läs mer: Vi jobbar på Handelsbanken i Gävle

Han fortsätter:
– Hos oss jobbar man med stort eget ansvar och gillar att utveckla sig själv. Medarbetarna har högre beslutsmandat än gängse i branschen. Vi har tilltro och respekt för individen. I arbetsorganisationen och i kundrelationen.

Karriärvägarna inom Handelsbanken är många.

– I Handelsbanken har vi många kontor och det kommer att behövas fler chefer. Så för den som är intresserad av ledarskap finns stora utvecklingsmöjligheter framöver. Det är också möjligt att jobba som specialist med en fördjupad kompetens inom något område man brinner för.

Ingrid har jobbat på Handelsbanken sedan 1995 och hon ångrar inte sitt beslut att börja på banken.
– Jag uppskattar friheten jag har i jobbet. Jag skulle inte ha stannat kvar så länge om jag hade känt mig inboxad eller trängd i min yrkesroll. Faktum är att jag trivts varje dag jag gått till jobbet.

Istället noterar Handelsbanken att efterfrågan på personliga möten ökar.
– Det gäller framförallt när man ska fatta större ekonomiska beslut i livet.  Men även i vardagen om något krånglar och man behöver hjälp. I grunden har vi människor inte förändrats bara för att den tekniska utvecklingen gått så fort. Vi behöver träffa människor i verkligheten också.

”Gör dina bankärenden på det sätt som passar dig”

Därför väljer nu banken att ytterligare satsa på den personliga relationen med sina kunder.

– Vi på Handelsbanken vill lära känna våra kunder och veta ditt behov som kund för att kunna bli bättre rådgivare och hjälpa till på ett ännu bättre sätt, fortsätter Peter. På så sätt bygger vi tillsammans en långsiktig relation.

Ingrid Tillman rådgivare på Handelsbanken håller med.
– Jag upplever dagligen i mitt jobb att kundmöten ger mig och min kund en fördjupad relation. Det gör mig till en bättre rådgivare. Jag får helt enkelt mer kännedom om vilka produkter och tjänster som passar kunden och hur jag kan hjälpa till på bästa sätt.

Handelsbankens arbetssätt har redan sedan tidigare visat sig vara förtroendeingivande och ge nöjda kunder. Beviset finns i de årliga mätningar av kundnöjdhet som banken deltar i.
– Ja det stämmer, säger Peter. Vi har haft de nöjdaste bankkunderna ända sedan SKI* startade sina mätningar. Det sporrar oss att jobba mot att bli ännu bättre.

Men det är inte bara genom de lokala personliga mötena som Handelsbanken utvecklar relationen med kunden.
– Vi vill använda digitaliseringen på två sätt. Handelsbankens digitala paket är vasst och lätt att använda. Vårt mål är att det ska vara tillgängligt, smidigt och tidseffektivt att sköta sina vardagsärenden själv när man vill och var man vill.

Han fortsätter:
– Dessutom använder vi tekniken för att fördjupa de lokala relationerna. Exempelvis via sociala medier för att nå ut till fler kunder och berätta om oss, vilka vi är och våra lokala erbjudanden.

På Handelsbanken i Gävle är man övertygad om att behovet av möten människor emellan kommer att växa framöver.
– Därför finns här på kontoret kunniga rådgivare redo att träffa dig.

Därför kommer du till oss och inte till en dataröst i en annan kommun när du ringer. Vi är en lokal bank i Gävle som fattar lokala beslut.
Välkommen in och prata med oss, avslutar Peter Bergqvist.

*Svenskt Kvalitetsindex